OUTENTIK-Gubernur Sulawesi Tengah Anwar Hafid meresmikan Command Center BERANI Samporoa di lantai III Kantor Gubernur Sulawesi Tengah, Rabu malam, sebagai upaya memperkuat transformasi digital pelayanan publik dan memastikan layanan masyarakat lebih cepat, responsif, dan transparan.
Peresmian ini menandai komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas penanganan laporan masyarakat berbasis sistem digital.
Command Center BERANI Samporoa berfungsi sebagai pusat kendali pengelolaan laporan dan aduan masyarakat secara real time. Setiap laporan yang masuk akan diberikan nomor tiket dan ditangani oleh operator sesuai karakteristik permasalahannya.
Laporan yang dapat diselesaikan langsung ditangani operator Command Center, sementara laporan teknis diteruskan ke OPD terkait yang telah menyiapkan operator khusus.
Sistem ini dilengkapi klasifikasi status laporan mulai dari menunggu, dalam progres, selesai, hingga ditolak untuk memastikan ketepatan dan efektivitas penanganan.
Selain itu, scoring system bagi operator Command Center dan OPD diterapkan guna mengukur kecepatan serta kualitas tindak lanjut laporan dan mencegah saling lempar tanggung jawab.
Waktu respons operator Command Center ditetapkan antara 5 hingga 60 menit per laporan, sedangkan penilaian OPD menyesuaikan kompleksitas pelayanan masing-masing.
Dalam sambutannya, Gubernur Anwar Hafid menekankan pentingnya validitas data sebagai kunci keberhasilan sistem layanan tersebut.
“Secanggih apa pun sistem ini, kalau datanya tidak valid, maka tidak akan efektif. Karena itu saya meminta seluruh pimpinan OPD dalam tiga bulan ke depan serius melakukan pembenahan dan pembaruan data,” tegas Gubernur.
Ia juga berharap layanan ini terhubung dengan pemerintah kabupaten/kota hingga instansi vertikal agar laporan masyarakat yang berada di luar kewenangan provinsi tetap dapat ditindaklanjuti secara cepat.
Nama *Samporoa* yang berarti *berteman* dipilih untuk mencerminkan kedekatan pemerintah dengan masyarakat, sekaligus memberikan ruang bagi publik menyampaikan aspirasi dan keluhan.
“Command Center ini adalah pusat kendali pelayanan kita. Ibarat tubuh manusia, inilah otaknya. Mari kita jaga dan manfaatkan bersama demi pelayanan publik yang semakin baik,” ujar Gubernur.
Peresmian ditandai launching melalui layar sentuh oleh Gubernur bersama Wakil Gubernur dr. Reny A. Lamadjido, Sekretaris Daerah Novalina, serta Kepala Dinas Kominfo Suandi, menandakan resmi beroperasinya layanan publik digital tersebut.
Komentar